Техническая поддержка

Режим работы

Единая служба технической поддержки работает в штатном режиме по рабочим дням с 08:30 до 17:00 по московскому времени.

Контакты

Обращение в единую службу технической поддержки осуществляется через единый адрес электронной почты support@sicon.ru (рекомендуемый способ обращения) или по единому номеру технической поддержки +7 (800) 350 34 79.

Коммуникации

При обращении в единую службу технической поддержки необходимо указать:

• Ф.И.О., наименование организации, должность автора обращения, контактные данные.
• Полное наименование используемых продуктов, которым посвящено обращение.
• Номера лицензий ПО и/или заводские номера устройств, которые фигурируют в обращении.
• Максимально полное описание проблемы (по возможности — пошаговое описание действий для воспроизведения описываемой проблемы).
• Любую сопутствующую информацию, которая может быть важна для анализа обращения.

При необходимости запрашивается удалённый доступ к серверам с установленным ПО или устройствам, которые фигурируют в обращении.

Все обращения в единую службу технической поддержки обрабатываются без исключений.

Все обращения регистрируется в сервисной системе технической поддержки, где обращению присваивается уникальный номер. Данный номер используется в теме сообщений электронной почты для идентификации обращения. За каждым обращением по возможности закрепляется выделенный специалист службы технической поддержки.

Обычно ответ на обращение в единую службу технической поддержки даётся в течение одного рабочего дня. В сложных случаях ответ может готовиться два рабочих дня.